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Aug 29, 2023

Sonos non è riuscita a risolvere il problema del "pop of death" delle soundbar Arc da oltre 2 anni

Scharon Harding - 10 agosto 2023 20:39 UTC Un forte schiocco che suona come un botto o uno sparo e poi nessun audio è stata l'esperienza per numerosi possessori della soundbar Sonos Arc da $ 900.

Scharon Harding - 10 agosto 2023 20:39 UTC

Un forte schiocco che suona come un botto o uno sparo e poi nessun audio è stata l'esperienza per numerosi possessori della soundbar Sonos Arc da $ 900. Ma non preoccuparti: Sonos sta lavorando per ricreare il problema, e lo fa da oltre due anni.

Giusto. Come ha utilmente sottolineato un lettore di Ars, gli utenti si sono lamentati apertamente del fatto che il loro Arc li ha sorpresi con un suono "tipo sparo" o scoppiettante/crepito e poi ha interrotto l'audio fino a quando non è stato spento e riacceso per anni. Se non mi credi, dai un'occhiata a questo thread sul forum della community di Sonos che risale a due anni fa e ha ricevuto 980 risposte. C'è anche questo thread di 2 anni, un altro thread di un anno e alcuni più recenti. Ci sono tantissime discussioni anche su Reddit (ecco solo alcuni esempi: uno, due, tre, quattro). [Aggiornamento 11/8:Dopo aver pubblicato questo articolo, ho appreso che anche The Verge ha riscontrato questo problema in prima persona.]

I racconti sembrano piuttosto inquietanti. Un utente sul forum di Sonos, chiamato William_61, ha descritto il suono improvviso dell'Arco più come uno squillo che come uno schiocco.

"Pop è un eufemismo. Abbiamo riprovato la settimana scorsa e BANG è una parola molto più appropriata per ciò che accade," hanno scritto.

Un altro utente, che si fa chiamare Schlagdog, ha descritto dettagliatamente il suo calvario:

Non posso credere che dopo 2 anni Sonos non abbia ancora risolto questo problema. ... Stavo guardando un [film Atmos] e letteralmente dopo 10 secondi dall'inizio il forte POP OF DEATH e [Arc] sono finiti. ... The [Arc] per me è a dir poco deludente e la mancanza di qualcuno che lavora effettivamente in Sonos per avere risposte reali è imbarazzante.

Ars Technica ha contattato Sonos in merito al problema e un portavoce ha dichiarato:

Siamo consapevoli che una piccola percentuale di clienti ha riscontrato un problema di interoperabilità che causa uno schiocco su Arc. Ciò che sappiamo ora è che questo problema si verifica su alcuni prodotti audio abilitati per Dolby Atmos, incluso Arc, quando sono collegati a determinate combinazioni di dispositivi di streaming e TV durante la riproduzione di contenuti Dolby Atmos.

Sonos non ha specificato se altri prodotti Sonos siano interessati o meno.

Il rappresentante dell'azienda ha anche affermato che Sonos sta cercando la "causa principale" del problema e sta testando una "riproduzione affidabile di ciò che i clienti descrivono online e nelle conversazioni con il nostro team di supporto".

Il portavoce dell'azienda con sede a Santa Barbara, in California, ha aggiunto:

Stiamo inoltre coinvolgendo i nostri contatti presso produttori terzi per esplorare ulteriormente le possibili soluzioni. Poiché si tratta di un problema derivante dal modo in cui i vari dispositivi interagiscono, il nostro team deve condurre una serie di test per comprenderne l'ambito e sviluppare una soluzione mirata per ciascuna configurazione. Ti faremo sapere non appena avremo un aggiornamento da condividere.

Ma se sono come i clienti di Sonos, possono volerci anni prima di capire cosa c'è che non va nell'Arc.

Un dipendente Sonos su Reddit (ho chiesto a Sonos di confermare il vero nome dell'utente ma non ho ricevuto risposta in tempo per la pubblicazione) ha già tentato di fornire informazioni sul problema ma non ha chiarito la causa del problema.

"Ufficialmente, la nostra guida è quella di disabilitare CEC sui dispositivi collegati HDMI, quindi riavviare questi dispositivi e la TV. Se il problema persiste, disabilita Dolby Atmos e usa invece Dolby Digital 5.1", hanno detto il mese scorso.

"Personalmente, ho visto alcune persone nella community di Sonos... usare cose come uno switch HDMI o qualcosa come un HDFury Arcana per mitigare il problema per ora. Ma non mi aspetto che Sonos lo dia come consiglio ufficiale. "

Questo non è di grande conforto per le persone che hanno acquistato il supporto Arc per Atmos, vogliono avere la piena funzionalità della loro soundbar da $ 900 e non vogliono essere costrette a utilizzare più telecomandi nel loro home theater.

Ma in base a ciò che mi ha detto il rappresentante PR di Sonos, non esiste un periodo di tempo chiaro per quando ci sarà una soluzione.

Come notato dal dipendente Sonos su Reddit: